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国家邮政局:7月快递服务问题申诉24978件 同比增长50.1%

2021年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件,环比增长31.1%,同比增长46.4%。

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  8月27日消息,国家邮政局发布关于7月邮政业用户申诉情况的通告。

  2021年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件,环比增长31.1%,同比增长46.4%。

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  申诉中涉及邮政服务问题的591件,占总申诉量的2.3%,环比增长2.8%,同比下降28.2%。

  邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的42.5%、25.9%和16.8%。其中,环比增长明显的是邮件延误问题,同比增长明显的是邮件丢失短少和投递服务问题。

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  用户对快递服务问题申诉24978件,环比增长32.0%,同比增长50.1%。

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  快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的29.4%、24.6%和19%。其中,环比增长明显的是快件损毁问题,同比增长明显的是快件丢失短少问题。

  快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

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  用户对快递服务问题有效申诉2659件,环比增长39.5%,同比增长100.2%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少,分别占有效申诉总量的33.6%、27.5%和22.1%,环比同比均增长明显。

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  全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.61,有效申诉率平均为0.28。国家邮政局列出的主要20家快递企业申诉情况统计表显示,UPS、德邦快递、FedEx申诉率位居前三。

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  20家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.43,该指数是对企业申诉处理工作质量的综合评价,高于平均数的快递企业有12家,低于平均数的有8家,这8家企业包括优速、顺丰速运、递四方、圆通速递、百世快递、申通快递、FedEx、跨越速运。

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