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中国民生银行股份有限公司石家庄分行营业部

时间:2015-04-02 10:37  来源:未知  点击:
中国民生银行石家庄分行成立于1998年12月23日,作为中国民生银行设在河北省的一级分行,始终秉承服务大众 情系民生的服务宗旨,按照开动脑筋办银行、规规矩矩办银行、扎扎实实办
  中国民生银行石家庄分行成立于1998年12月23日,作为中国民生银行设在河北省的一级分行,始终秉承“服务大众 情系民生”的服务宗旨,按照“开动脑筋办银行、规规矩矩办银行、扎扎实实办银行”的指导思想,确立“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”的市场定位,不断更新服务理念,创新服务手段,全力打造品牌优势。
  中国民生银行石家庄分行营业部更是充分发挥其紧挨分行这一优势,依托民生银行的产品优势和机制优势,为更多的中小及小微企业提供专业、快捷的定制金融产品和服务。
  2009年2月,分行营业部开始全面向小微贷款转型,拳头产品为“商贷通”,拉开了民生银行战略转型的序幕。柜面是银行的宝贵资源,是服务银行重点客户的主要窗口,而小微企业在进行柜面业务操作上与传统客户又有着较大差别。
  商户进支行 商户进柜台
  民生银行石家庄分行本着“商户进支行、商户进柜台”的理念,在柜面服务流程和运营管理上进行了优化。
  首先,成功创新服务模式的就是营业部。营业部的对公柜台设置在一进门的显著位置,方便了客户的查询与业务办理。同时设置了专门的对公窗口和对公现金窗口,有效地分流了企业开户、转账与现金存取等业务,大大提高了业务办理效率。
  其次,分行营业部提供预开户服务,避免客户多次往返银行,确保小微非授信户开户及授信客户放款条件落实,有效推进对客户的深度营销和全面产品推介。
  第三,营业部积极贯彻分行对后台审核环节进行调整的政策,各项金融产品同步签约,减少了手续繁琐的基础性工作。
  第四,推出商户版网银、第三方支付平台、手机银行等一系列符合小微企业经营特征的结算工具,并投入数万元为众多小微客户免费安装民生银行自行开发的乐收银(EPOS),帮助小微企业提高资金支付的效率和安全性,利用科技手段提升小微企业资金管理水平,使小微企业客户与大型企业一样享受到先进、全面的现代金融服务。
  此外,营业部还单独设立小微客户专属体验区和专属理财区,为小微客户提供专属理财服务。
  四个专业化推进小微业务
  在信贷资源紧张的形势下,为确保小微企业的融资需求得到有效保障,民生银行石家庄分行通过推行“专业化的团队和机构、专业化的营销开发模式、专业化的作业流程、专业化的产品和多样的担保方式”的“四个专业化”模式有效推进了小微业务的快速发展。在有效满足河北小微企业融资需求的同时,也从市场角度保证了该业务模式具有可持续发展的基础。
  一是专业化的团队和机构。按照专业化的原则组建了一支由客户经理、产品经理、评审经理、合规经理共同构成的专业营销团队,并在全辖设立了专门服务小微企业的专营机构,实现了民生银行小微金融服务的“专业管理、专业营销”。
  二是专业化的营销开发模式。在深入研究区域特色行业的基础上,民生银行石家庄分行建立了“批量方案设计工作室”,实行“规划先行、批量开发”的专业营销模式,积极开发产业集群和商圈。通过批量营销,为审批通过的产业集群和商圈中小微企业提供了资金支持。
  三是专业化的作业流程。针对中小微企业融资“小、频、急”的天然特征,分行建立了“信贷工厂”式的作业流程。“初次申请,7天答复;二次申请,1天答复;贷款流程从申请到放款,从原来的15天缩短到7天”,最大程度的提高了工作效率,节约了客户时间。
  四是专业化的产品和多样的担保方式。石家庄分行推出了法人按揭、联保、商铺承租权质押、市场管理公司担保、互保、品牌经销商信用、超市供应商信用、小微无担保信用、法人授信等几十种面向小微企业的融资产品。
  资金归集功能得到客户热捧
  为方便客户高效便捷地查询和归集他行账户资金,实现资金集中管理,民生银行在个人网银、手机银行、商户版网银和企业网银中都推出了跨行账户管理和跨行资金归集功能,自动实时地将他行资金归集到民生银行账户中,集中进行支付结算、投资理财。既提高了资金使用效率,又大幅降低了资金管理成本,得到了客户的好评和热捧。为此,营业部专门设立了跨行资金归集专区,配备专人帮助客户演示、操作。
  此外,营业部是民生银行在石家庄的唯一一个实物金销售网点,为石家庄客户提供贵金属投资的服务。平均每天接待贵金属投资咨询客户十余次,年销售实物黄金几十余千克。
  在“2012年河北网友最信赖金融品牌大调查”活动中,民生银行石家庄分行成功当选“2012年河北网友最信赖金融品牌”,网友投票服务满意度居股份制银行首位。
《河北物流》

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